干凈整潔的店鋪里，各種檔次的白酒、紅酒整齊地排列在貨架上。身著制服的店員或耐心向客人介紹不同酒類的產品特點，或忙著整理會員記錄……5月8日，記者來到位于成都市武侯區置信路的川商酒業連鎖有限公司鷺島店，店里一個掛在柜臺旁，寫有“工人先鋒號”的紅色獎牌吸引了記者的目光。
“這是我們集體的榮譽，也是對我們之前成績的一份肯定?！笨粗勁?，店長高云利和他的同事們很是自豪。那么，是什么原因讓這家酒類銷售門店可以獲得如此高的殊榮呢？
店長高云利說到了一個關鍵詞：服務?！霸谖覀儓F隊看來，服務就是和客戶交心，了解客戶真正的需求是什么，了解他們在每一次購買時都面臨著哪些情況?！备咴评蛴浾叩莱隽怂麄兊摹胺战洝?。
盡可能站在客戶的角度來思考問題，并把這些思考轉化為實際行動。高云利和他的同事們是這么想的，也是這么做的。當其他同行門店大多數在晚上9點左右就打烊時，高云利和他的同事們卻還在門店上工作?！耙驗椴粫r有一些客戶會有訂購的需求，我們想盡量延長工作時間，讓客戶少吃‘閉門羹’?！币晃坏陠T對記者說道。
酒的種類繁多，不同酒的目標群體也不盡相同。在工作中，高云利和他的同事們會通過和客戶的交流溝通，結合客戶的年齡、身體情況，有針對性地向他們介紹不同酒的特點。比如，遇到年齡較大的老年客戶，他們會選擇度數更適宜的酒類，同時還會提醒老年客戶，日常生活中要做到適量飲酒、切忌貪杯。
店長高云利告訴記者，在團隊管理中，自己會根據每個成員的特點，進行工作分工?！坝械牡陠T，親和力比較強，很受客戶歡迎，我就會安排她來協助維護會員這方面的工作。有的店員，做事情比較認真、仔細，我就會安排她來協助賬務盤點、庫存盤點”。
酒類銷售，需要很多專業知識鋪墊?！跋衿咸丫?，它本身就是一門學問?！备咴评退耐聜兩钪?，如果對專業知識的理解不夠扎實，就很可能遇到無法準確回答客戶提出的疑惑這一情況?！斑@不僅尷尬，更容易給客戶留下不好的印象?！睂Υ?，在一般情況下，團隊都堅持每周一次的培訓，自主學習和白酒、紅酒相關的專業知識。同時，積極參加公司舉辦的各類培訓?！疤嵘畬I度’，不僅滿足了我們自身的職業成長需要，更為給客戶提供多元化服務打下了良好基礎?！?/span>
“得知我們團隊獲得了2018年全國工人先鋒號，大家都很激動。但大家很快又平靜下來。因為，一份榮譽的背后，意味著在接下來的工作中，我們要付出更多努力，才對得起這份鼓勵，才對得起客戶對我們的好評?！备咴评嬖V記者，在接下來的工作中，自己和團隊將繼續做好客戶及會員的一系列服務工作。
《四川工人日報》（2018年05月09日 01版）
李宏翔 文/圖